导医全程温馨服务 让患者舒心就医

　　一所现代化的医院，其特点是病人略多，且流动性大，病种较复杂，门诊各科室位置分布不同，各种治疗，检查种类繁多。而病人又来自四面八方，有着不同的性别、年龄、职业及文化层次，要在短时间内围绕挂号、候诊、检查、取药及处置的环节不停的接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。

　　我院推行无缝隙全程导诊服务，温馨就医

　　随着沈阳脑康心理专科医院的规模不断扩大，门诊导医服务的重要性也就日益彰显。为实现医院“服务好、质量好、群众满意”的目标，沈阳脑康心理专科医院遵从以人为本的服务理念，为患者提供人性化优质服务的宗旨，通过无缝隙全程导诊就诊流程，提高患者就诊效率及患者满意度，及时处理门诊精神疾病患者突发情况，了解精神疾病患者的基本情况，降低医疗风险，保障患者安全。导诊流程包含门诊导医对患者实行预检分诊、就诊导诊流程，住院导诊流程。

　　无缝隙全程导诊制度要求导医护士熟悉医院的运作情况，掌握导诊业务，具有丰富的临床医学只是及较高的语言意识修养和良好的自身素质，能指导病人正确就诊，使病人得到及时医治，达到早诊早治的目的，从而促进门诊病人早日康复，提高医院服务质量。我院门诊导医队伍素质高、培训到位，在门诊工作中发挥的作用也越来越大。

　　为把导医无缝隙全程导诊温馨服务工作落到实处，医院做了如下工作：

　　一则坚持以人为本，注重细节突破。应充分体现对就诊病人的关心和尊重。在实际工作中，把这种人性化的服务理念放到重要位置，从每一个具体细节人手，扎扎实实地做好具体工作。如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，真正做到“双手交叉放于身体前;站立接待病人咨询;来者有迎声、询问有答声、离开有送声;一声问候、一张笑脸、一个答复、一份责任;以及回答咨询热心，对病人关心，工作用心，解释耐心，争取让病人放心”。

　　另外，抓好重点环节，追求质量服务。开展内部学习，树立内部导医服务标兵，定期组织导医进行内部交流学习，让服务标兵谈切身感受，来提高导医整体服务水平;接受病人监督，每天对门诊病人进行满意调查，了解病人对医院及导医服务中不满意的地方，持续改进。是以人为核心的德与情、技与艺相结合的行为规范。导医全程温馨服务模式的探索和运作，不仅惠及就诊病人，也会促进沈阳脑康心理专科医院的健康发展。

　　无缝隙全程导诊制度的实施，使门诊患者就诊效率明显提高，医疗投诉纠纷发生率降低，患者及家属满意度上升，医患关系更为和谐，医院的服务质量和水平不断提高。导医护士主动服务的意识不断增强，在为患者服务的过程中提高了与患者沟通的能力与技巧，提升了门诊护理人员的整体素质。实行无缝隙全程导诊模式，是和谐医患关系、提高服务质量和水平、保证患者医疗安全，提高患者及家属满意度的有力保障。